13.05.2008 - Eine der größten Stolper­fallen auf dem Karriereweg lauert bereits vor dem Antritt des neuen Jobs – das Vorstel­lungsgespräch. Es ist eigent­lich kaum zu fassen, wie viele Menschen es auch heute noch gibt, die dabei eklatante Feh­ler begehen. Besonders „gern“ bei Personalchefs gesehen: schlampiges Erscheinungs­bild, zu spät kommen oder die Frage nach dem Jahresurlaub, die im ersten Gespräch nun wirklich nichts verloren hat. Aber auch Bewerber, die diese groben Schnitzer geflissent­lich umgehen, müssen sich durch einige Untiefen lavie­ren – betont aggressive Fra­gestellungen gehören heute beispielsweise zum Repertoire jedes Personalchefs und sind nur durch souveräne Gelassen­heit zu entschärfen.

Hürde Vorstellung

Eine weitaus wichtigere Rolle als bisher angenom­men spielen die unbewussten Signale der Körper­sprache beim Bewerbungs­gespräch, wie etwa nervöses Herumrutschen auf dem Stuhl.

Verhaltenspsy­chologen emp­fehlen einen einfachen Trick: Nehmen Sie genau die Sitzhal­tung ein, die der des Gegen­übers entspricht. Denn Men­schen, die sich sympathisch sind, spiegeln oft die Kör­perhaltung. Das bewahrt Sie davor, wie ein Häufchen Elend auf der Stuhlkante zu hocken, breitbeinig den Lässigen zu markieren, aus lauter Nervo­sität mit den Füßen zu schar­ren oder sich am Ohrläppchen zu zupfen. Wer sein Auge für die Körpersprache des ande­ren schult, hat überdies die Chance, das Vorstellungsge­spräch entscheidend mitzu­bestimmen: Auch der ver­sierteste Personalchef wird sich beispielsweise gespannt ein wenig vorbeugen, wenn er vorhat, dem Bewerber eine besonders kniffelige Frage „um die Ohren zu hauen“. Der wiederum wird davon nicht so sehr überrascht, wenn er die Körpersprache bereits vorher gedeutet hat.

Apropos Fragen: Natürlich ist so ein Bewerbungsgespräch kein Spaziergang. Generell muss man sich aber eins vor Augen halten – egal, wie pro­vokativ die Fragen auch wir­ken, die man gestellt bekommt – es geht einem Unterneh­men vor allem darum, einen eventuell künftigen Mitarbei­ter kennenzulernen, nicht ihn zu brüskieren. Die genannten Provokativ-Fragen dienen daher oftmals auch dem Zweck, zu beurteilen, wie ein Bewerber unter Stress reagiert.

Da hilft nur: Ruhe bewahren und sich der Motivation seines Gegenü­bers immer im Klaren sein. Und natürlich: gute Vorberei­tung. Wer auf die Frage, warum er denn unbedingt in dieser einen Firma arbeiten möchte, nur mit Belanglosigkeiten rea­gieren kann, hat schlechte Karten – eine umfassende Information über das Unter­nehmen setzt jeder Personal­chef schlicht voraus.

Immer wieder gern genom­men, wird beim Vorstellungs­gespräch auch die Frage nach dem Grund für den Firmen­wechsel. Wer dann anfängt, über die unfähige Konzern­leitung, die inkompetenten Kollegen und das saumäßige Betriebsklima in der alten Firma vom Leder zu ziehen, kann eigentlich gleich das Gespräch abbrechen. Wer an diesem Punkt mangelnde sozi­ale Intelligenz beweist, schei­det meistens auch dann aus, wenn er ansonsten perfekt in das neue Unternehmen pas­sen würde.

Hürde Alltag

Wer die Hürden des Vor­stellungsgesprächs mit Bra­vour gemeistert und den Job in der Tasche hat, auf den war­ten schon eine Menge neuer Stolpersteine: der Alltag im neuen Büro.

Dabei ist es eigentlich gar nicht so entscheidend, ob man bei einer Bank, im Hotel oder Restaurant arbeitet  – einige Punkte des sogenannten „Büro“-Knigge haben überall ihre Gültigkeit. Hier einige Beispiele:

Aufstehen oder Sitzen blei­ben? Diese Frage stellt sich im Job meist gar nicht. Denn wer Besucher empfängt steht auf, um zu signalisieren: „Ich setze mich für Sie in Bewe­gung.“ Außerdem kann so auf gleicher Augenhöhe gleichbe­rechtigt kommuniziert werden. Falls Sie gerade ein Telefonge­spräch führen, das Sie nicht gleich unterbrechen können, so signalisieren Sie dem Besu­cher mit Gesten und Augen, dass er doch Platz nehmen möchte. Nach Beendigung des Gesprächs ist eine kurze Ent­schuldigung unerlässlich.

Wer Kundenkontakt hat, sollte besonderen Wert auf ein gepflegtes Ambiente an seinem Arbeitsplatz legen. Aber auch ohne Besucherströme sagen Ordnung oder Chaos rund um den Schreibtisch einiges über die Professionalität eines Mitarbeiters aus – und über seine Arbeitseinstellung: Wer abends den Schreibtisch im Chaos hinterlässt, wirkt als sei er auf der Flucht: vor der Arbeit nämlich.

Mobiltelefone, die stän­dig klingeln oder eingehende SMS durch schrilles Piepsen ankündigen, sind ein echtes Ärgernis – für Kollegen und Chefs gleichermaßen. Des­halb gehört das Handy im Job auf stumm geschaltet, wenn es unbedingt an sein muss: bitte nur Vibrationsalarm und dann bitte das Handy nicht auf dem Schreibtisch liegen lassen. Dass Meetings grund­sätzlich ohne Handy-Alarm zu veranstalten sind, versteht sich eigentlich von selbst.

Abstand wahren – im wört­lichen und im übertragenen Sinne: Die sogenannte soziale Distanz beträgt  eine Armlänge, weniger wird vom Gegenübr als Eindringen in seinen Intimbe­reich empfunden. Eine gewisse Distanz sollte man auch bei persönlichen Gesprächen wah­ren – Fragen nach der Bezie­hung oder nach Krankheiten sind im Job tabu. Auch dann, wenn man mit dem Kollegen nach Feierabend über solche Dinge spricht.

Fast jedes Jahr kommt es in Büros auf aller Welt zu Strei­tereien wegen des Jahresur­laubes. Dabei wären diese Querelen durchaus vermeid­bar. Generell gilt: Kollegen mit schulpflichtigen Kindern haben bei der Urlaubspla­nung Vorrang. Schlicht des­halb, weil sie sich nach den Ferienzeiten richten müssen. Alles andere ist – wie so oft im Leben – eine Sache von Planung und Kommunika­tion. Wer allerdings den Jah­resurlaub drei Wochen vor dem Wunschtermin einreicht, darf sich nicht wirklich wundern, mit dieser Hauruck-Methode auf Unverständnis zu stoßen.

Apropos Unverständnis: Umfragen zufolge ärgern sich die meisten Arbeitnehmer vor allem über eins: notorisch unpünktliche Kollegen. Eigent­lich auch nicht verwunderlich, immerhin können diese den Ablauf im Team entscheidend stören.

Direkt danach rangieren dann Quasseleien auf der Hitliste der No-Gos im Job. Dabei geht es aber weniger um die normale Bürokom­munikation, sondern um die brodelnde Gerüchteküche. Die verbessert nicht gerade das Betriebsklima und ist schlimmstenfalls die Vorstufe zum Mobbing. Richtig gefähr­lich kann es für Betriebsange­hörige jedoch werden, wenn sie Vermutungen und Fak­ten preisgeben, die unter die Kategorie Betriebsgeheim­nis fallen. Von einer Abmah­nung über die Kündigung bis hin zum Schadensersatz kann Plaudertaschen alles drohen. Sogar Freiheitsstrafen bis zu drei Jahren sind in manchen Berufszweigen (Juristen, Ärzte) möglich. Darum: Verschwie­genheit ist Pflicht. Loyalität ist Treue zum Unternehmen und somit ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Firma und ihre MitarbeiterInnen. Ein gestörtes Vertrauensverhältnis lässt meistens nur einen kon­sequenten Schluss zu: Wech­sel des Arbeitsplatzes, um die Atmosphäre und die Leistungs­fähigkeit (auch die eigene) nicht zu gefährden.

Das bedeutet nun aber nicht, dass man am Arbeits­platz am besten gar nicht mit­einander spricht und wenn dann nur über berufliche Dinge – ganz im Gegenteil ist Kom­munikation das Salz in der Suppe jeden Jobs. Aber auf die Dosierung kommt es an. Mit besonders sympathischen Kol­legen verabredet man sich des­halb auch lieber für die Mit­tagspause, als dass man mit ihnen stundenlang am Kopie­rer tratscht.

Ein ganz besonderer Stol­perstein verbirgt sich übrigens unter dem glatten Parkett von Betriebsfeiern und -Ausflü­gen. Dass man sich bei sol­chen Events nicht hemmungs­los betrinkt, sollte eigentlich jedem klar denkenden Men­schen bewusst sein (ist es aber leider nicht immer). Aber auch Verbrüderungsaktionen mit Kollegen oder gar dem Chef, kommen nicht gut an – weder bei der jeweiligen Veranstal­tung noch später im norma­len Alltag.

Was aber in beiden Fäl­len gern gesehen wird: gute Laune und Lachen. Denn beides hebt nicht nur nach­weislich die Arbeitsleistung, es ist auch gut für das Betriebs­klima. Schließlich soll der Job ja auch Spaß machen.

Miesepeter und Moralapostel werden deshalb auch in keinem Beruf gern gesehen, haben sie doch, nicht unbe­rechtigt, den Ruf das Klima zu vergiften. 
Von Andrea Rink

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